대구파티마병원은 9월 30일(수) 외래진료실에서 제6차 환자경험평가에 대비하여 환자중심 진료문화 확산과 환자·의료진 간 소통 강화를 위한 의료진 대상 환자경험 캠페인을 실시하였다.
이번 캠페인은 진료 현장에서 환자를 만나는 의료진과 환자경험의 중요성을 공유하고, 일상적인 진료 과정에서 실천할 수 있는 소통 방법을 함께 나누기 위해 마련되었다.
캠페인에서는 환자경험을 바꾸는 3가지 핵심 실천사항으로 ▲환자와 눈 맞추고 인사하기 ▲환자의 이야기에 귀 기울여 경청하기 ▲환자가 이해하기 쉽게 설명하기를 안내하며 의료진의 적극적인 참여를 당부하였다. 따뜻한 인사와 눈맞춤, 경청, 환자의 눈높이에 맞춘 설명을 통해 환자가 존중받고 있음을 느끼고 의료진을 신뢰할 수 있도록 하자는 취지를 담았다.
이날 고객행복실 김영진 실장과 권용숙 팀장, 간호본부 팀장 및 환자경험리더는 외래진료실을 직접 방문하여 의료진에게 핵심 실천사항이 담긴 스티커를 부착한 소정의 기념품을 전달하며 환자중심 진료문화 조성에 함께 노력할 것을 다짐하였다.
대구파티마병원은 앞으로도 환자의 목소리에 귀 기울이고 환자의 입장에서 생각하는 작은 실천을 이어가며, 환자와 의료진이 서로 신뢰할 수 있는 따뜻한 진료문화를 만들어갈 계획이다.
